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今年以来，华池县信访局深入贯彻落实县委、县政府优化营商环境工作部署，以新的视觉审视为民服务工作，以新的思路谋划信访发展工作，努力扮好“三种角色”，不断提升信访工作质效，全力打造优化营商环境新高地。

当好“志愿者”。通过支部联建、主题党日等活动，深入社区、街道、农户家中发放《信访工作条例》宣传册、信访口袋书、信访法规及网上信访宣传彩页等宣传资料，通过手机示范“甘肃信访”微信公众号、信访APP手机客户端的操作流程，并就网上信访的受理范围、办理流程等信访相关工作制度为群众答疑，努力化“访”转“网”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。群众足不出户便可通过合法、有序、理性的方法反映信访诉求，为创造和谐稳定的社会环境贡献力量。

当好“店小二”。坚持以全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“人民满意窗口”为目标，在信访接待大厅设立“党员先锋岗”及“工作提醒牌”，要求接访干部统一佩戴党徽、“工牌”，严格按照一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一声问候详询、一腔热情相对、一句再见相送的“五个一”标准，认真当好“店小二”，做好“服务员”，主动上前服务，热情接待上访群众。按照“谁接待谁办理、谁主管谁负责”的原则，明确办理时限，做到急事急办、特事特办、简事快办、分管领导亲自督办，按时办结受理事项。信访事项统一在网上流转、网下办理、网上答复、网上评价，引导上访群众积极参与满意度评价，实现信访信息共享、统一管理。

当好“娘家人”。严格落实主要领导全天值班、班子成员轮流坐班工作制度，负责信访接待、法律咨询、矛盾纠纷调处工作，对所有来访群众做好接待、登记、解释及衔接工作，做到能当场答复的坚决不拖，不能当场答复的明确办理时限，按期办结。针对需共同协商解决的复杂疑难信访问题和信访积案，由华池县信访局统一梳理提交县信访工作联席会议审核，按需启动“中心吹哨、部门报到”机制，运用“1+8+N”调处模式，使“难事”问题尽快解决，真正做到将来访群众当家人、将群众来信当家书、将群众诉求当家事，不断提升信访工作“温度”。领导干部带头下访，将办公场所搬到田间地头，面对面了解群众诉求，解决群众的急难愁盼问题，真正变“上访”为“下访”，不断提升信访工作“精度”。坚持“上门回访”，完善案件回访跟踪机制，对已办理事项及时核查、定期“回头看”，确保信访事项件件落地，不断提升信访工作“满意度”。

（作者：张婧）