前几天，

(资料图)

来自黔东南州黄平县的杨大姐

发现自己的微信余额里

少了三百多元，

经过查询她发现是被女儿

给手机游戏充值了，

仔细一查杨大姐发现，

充值的钱可不止这一笔。

（点击观看完整视频）

杨大姐的女儿小雨告诉记者，她是在一款名叫233的游戏软件里下载了一个叫做蛋仔派对游戏。

小雨：在游戏里面，可以获得版权，就是皮肤，它那个细节很到位，很吸引人，那个皮肤挺漂亮的。

精致可爱的游戏皮肤深深吸引了小雨的目光，为了购买更多漂亮的皮肤，一个月左右的时间，她通过人脸识别支付陆续充值了两千多元。

小雨：以前我妈妈让我做英语作业就帮我设了一个面容，支付的时候就直接面容支付就支付成功了。

杨大姐告诉记者，平时自己会把手机拿给孩子做作业，也正是在这个过程中自己没有监管到位孩子才盲目充了钱，而现在也正是家里经济情况最紧张的时候。

孩子母亲  杨大姐：现在我家很困难，我妈妈生病了，她77岁了，摔倒骨折了，在医院里住院住了一个多月才出来，这些钱对我们来说很重要，她天天都要吃药。

事后杨大姐也尝试通过派出所和充值平台申请未成年人充值退款，但都没能成功将钱退回。

孩子母亲 杨大姐：派出所也帮我们忙了，说是孩子拿的我的身份证，不是孩子的身份证，提交上去开始还会回，后来就不回话了。

小雨：妈妈发现之后给我讲了许多道理，就感觉自己充这些钱挺不对的，感觉挺对不起他们的，退款是我主动告诉妈妈的，但是没能退款成功。

蛋仔派对属于网易游戏旗下的一款游戏，为了帮助杨大姐，记者拨打了该公司的客服电话。

网易游戏 工作人员：游戏开发公司会跟其他公司进行合作运营，目前充值业务不是网易公司，所以网易不能直接处理退款，需要家长联系渠道公司进行处理，让家长联系一下那边的工作人员进行退款。

随后，记者在充值记录里找到了龙威互动客服中心并将情况反映给了工作人员，工作人员表示可以在平台提交材料申诉退款。记者根据所需材料帮助杨大姐提交了申请，同时在微信支付里对账单进行了投诉。

记者 | 徐漫霖 鲍勇

编辑 | 巴姣婷

编校 | 杨蕤嘉

审发 | 孙志丹